Vom Umgang mit Komplexität: Sozialinfo auf dem Weg zur agilen Dienstleistungsorganisation

Erfolg in komplexem Umfeld

Bereits sind 16 spannende, herausfordernde und erfolgreiche Monate vergangen, seit ich die Geschäftsführung von Sozialinfo übernommen habe. Herausfordernd waren sie vor allem durch den hohen Komplexitätsgrad der Aufgaben, denen ich mich gemeinsam mit dem Team zu stellen hatte und weiterhin zu stellen habe.

Da ist einerseits die Breite an internen Fachthemen, die wir unter unserem Dach vereinen. Diese reicht von Sozialer Arbeit über Webentwicklung, Marketing und Kommunikation bis hin zu IT-Expertise und Datenmanagement. Gleichzeitig beschäftigt uns die Diversität von Entwicklungsthemen im Sozialbereich, die sich von der Digitalisierung der Gesellschaft über neue Finanzierungsmodelle und Fachkräftemangel bis hin zur Bewältigung globaler Krisen erstreckt.

Wie sind wir als Organisation mit dieser Komplexität umgegangen? Und wie wollen wir unsere Zukunft erfolgreich gestalten? Mit den Begriffen Strategie, Agilität und Komplexitätsreduktion nähern wir uns den Antworten auf diese Fragen.

Meine Erfahrungen der vergangenen Monate sind wohl weder exemplarisch noch weltbewegend. Sie sind aber so wertvoll, dass ich sie gerne mit Ihnen teile – und Sie damit im besten Fall ein klein wenig inspiriere.

Strategie als Leitlinie

Die Arbeit der letzten 16 Monate war stark von der Operationalisierung der Strategie 2021-2024 geprägt. Dazu haben wir uns als Team vertieft mit den formulierten Zielen auseinandergesetzt und die verwendeten Begriffe mit Bedeutung gefüllt.

Hilfreich war zudem der vom Vereinsvorstand initiierte «Kompass 2021-2024», der die Strategie in Form eines Posters greifbar und nutzbar macht. Er gibt Orientierung im Arbeitsalltag und hilft uns, die richtigen Entscheidungen zu treffen. 

Sozialinfo-Kompass

Diversifizierung vs. Fokussierung

Konkret sieht die Strategie auf der einen Seite eine Diversifizierung vor: Sozialinfo entwickelt sich zum relevanten Kompetenzzentrum für den Sozialbereich, das mit seinen Produkten und Dienstleistungen die gesamte Breite des Bereichs erreicht. Andererseits strebt die strategische Ausrichtung nach Fokus: Ziel ist ein justiertes Produktportfolio, mit dem sich Sozialinfo erkennbar definiert und positioniert und mit dem wir den Kundenbedarf bestmöglich befriedigen.

In der Umsetzung bedeutet dies, dass wir unsere Tätigkeiten zwar auf die Kompetenzfelder «Arbeitsmarkt», «Digitalisierung» und «Rechtsberatung» fokussieren, innerhalb dieser drei Kompetenzfelder aber nicht nur punktuell, sondern umfassend aktiv sein wollen.

Nebst den Produkten und Dienstleistungen innerhalb unserer drei Fokusthemen bieten wir dem Sozialbereich im Sinne unseres Vereinszwecks weiterhin aufbereitete Fachinformationen an. Auch hier wollen wir primär befähigen. Wir nehmen Themen auf, die den Sozialbereich beschäftigen und schaffen in unserer Redaktion Mehrwert: unsere Artikel geben Antwort auf aktuelle Fragen, machen soziale Innovation sichtbar und liefern Inputs für die fachliche Weiterentwicklung. Damit rücken wir näher an die Praxis der Sozialen Arbeit und leisten «aus dem Sozialbereich – für den Sozialbereich» einen effektiven Beitrag zur zukünftigen Ausgestaltung der Sozialen Arbeit in der Schweiz.

Agilität: den organisationalen Change gestalten

Eine Neupositionierung löst gleichzeitig auch einen Entwicklungsschub innerhalb der Organisation aus. Wir befassen uns aktuell vertieft mit Modellen selbstorganisierter Teams und mit agilen Methoden. Sind Organisationen in einem zunehmend komplexen Umfeld tätig, benötigen sie ein bestimmtes Mass an Agilität, um schnell und effektiv Antworten auf die sich verändernden Herausforderungen zu finden. Ein Ansatz für Selbstorganisation ist, die Verantwortung dorthin zu delegieren, wo die Wirkung erbracht wird. Das heisst nicht, dass bewährte Organisationsstrukturen ausgedient haben. Es heisst, dass diese weiterentwickelt werden können und sollen. Nehmen wir zum Beispiel das bewährte AKV-Prinzip: Selbstverantwortung heisst nicht, dass eine klare Definition von Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortlichkeiten überflüssig geworden ist. Im Gegenteil - in Organisationen mit hohem Selbstverantwortungsgrad ist diese Klärung elementar. Nur sind die AKV in solchen Organisationen nicht statisch, sondern werden je nach Aufgabe und aktueller Herausforderung immer wieder überprüft und neu verhandelt. Ziel davon ist, das Potenzial von Menschen und Organisationen möglichst umfassend freizusetzen. Auf dem Weg dorthin erscheint mir vor allem eine Aufgabe zentral: Die Auseinandersetzung mit dem viel zitierten «why?», also mit dem Grund dafür, dass es uns als Organisation und mich als Teil dieser Organisation gibt.

Nicht nur wir beschäftigen uns mit innovativen Formen der Zusammenarbeit. In der Hoffnung, dass wir durch einen Austausch zum Thema gegenseitig profitieren, stellen wir unsere eigenen Erfahrungen in Form von Erfahrungsberichten zur Verfügung. Und: Wir widmen den diesjährigen «Prix Sozialinfo» dem Thema «innovative Zusammenarbeitsmodelle». Wir sind gespannt, was wir voneinander lernen werden!

Komplexitätsreduktion als Entschlackungskur

Die bisherige Struktur der Produkte und Dienstleistungen von Sozialinfo ist komplex. Aktuell kennen wir sieben Formen von Mitgliedschaften und bieten – als Beispiel – sieben verschiedene Publikationsarten für Stelleninserate an. Eine Achte, in Form von kostenlosen oder vergünstigten Inseraten für Hilfe in Krisen, kam als direkte Unterstützung der stark geforderten Organisationen hinzu. Wir haben mit diesem Angebot rasch und mit hoher Agilität auf eine neue Situation reagiert – und haben die Komplexität dadurch weiter erhöht.

Dass dieses Modell bei Kund*innen – für das Verstehen und Auswählen von Möglichkeiten – und bei uns intern – zur Kommunikation und Administration der Variantenvielfalt – einen hohen Aufwand auslöst, ist offensichtlich. Zudem ist die Variantenvielfalt ein Stolperstein für die immer stärker nachgefragte technische Anbindung unserer Plattform an IT-Lösungen unserer Endkunden. Ein weiterer Komplexitätstreiber ist die verschachtelte Berechtigungsstruktur innerhalb unserer Angebote. Stichwort: Rechtsberatung nur für Mitglieder.

Hier bietet sich die Möglichkeit, konsequent zu vereinfachen und damit Ressourcen freizumachen oder zumindest zu schonen.  

Wir haben im dritten und vierten Quartal 2021 unser Geschäftsmodell und unser Portfolio eingehend überprüft und Massnahmen erarbeitet, die eine schlanke und konsistente Struktur schaffen sollen. Das Ergebnis dieser Arbeit haben wir am 11.05.22 den Mitgliederorganisationen vorgestellt. Zu unserer grossen Freude hat die Mitgliederversammlung alle entsprechenden Anträge bewilligt.

Wir machen uns auf den Weg, unsere Dienstleistungen und Angebote noch besser auf den Bedarf der Organisationen des Sozialbereichs abzustimmen – und gleichzeitig durch Komplexitätsreduktion Ihre und unsere Ressourcen zu schonen. Unterwegs sind wir auf Sie angewiesen: Zögern Sie bitte nicht, uns Ihre Rückmeldung zu den Neuerungen zu geben. Wir werden Ihre Impulse gerne einbeziehen.