Die Bedingungen unter denen anfangs 2020 die Digitalisierungsschritte vollzogen wurden, waren alles andere als optimal. Aufgrund des Handlungsdrucks wurden in der Krisensituation in hohem Tempo «Notlösungen» gesucht, um den Betrieb aufrechterhalten zu können. Am deutlichsten zeigte sich dies bei der umgehenden Umstellung auf Video-Kommunikation sowohl für die Interaktion mit den Adressat*innen, als auch in der betrieblichen Zusammenarbeit. Für vertiefte Abklärungen, beispielsweise über die verwendeten Tools, blieb kaum Zeit. Es ist also durchaus angezeigt, nun einen Zwischenhalt einzulegen und den Blick darauf zu richten, ob dadurch Risiken oder Mängel entstanden sind, mit welchen man sich nun nachträglich auseinandersetzen muss.

Dabei stellen sich folgende Fragen: Entsprechen die eingesetzten Tools tatsächlich den Anforderungen – auch mit Blick auf die Adressat*innen? Gibt es Unklarheiten oder Mängel in Bezug auf das Thema Datenschutz? Konnten wir genügend Zeit in die Instruktion und Schulung der Mitarbeitenden investieren? Gibt es finanzielle Aspekte – beispielsweise im Zusammenhang mit betrieblichen Kosten für Lizenzen – die längerfristig berücksichtigt werden müssen?

Wenn Mängel oder Lücken feststellbar sind, sollten sich diese nicht im regulären Betrieb etablieren können, sondern zeitnah bearbeitet werden.

Der positive Aspekt dieser «Zwangsdigitalisierung» liegt darin, dass sie die Möglichkeit geschaffen hat, Neues auszuprobieren, Erfahrungen zu sammeln und eine fachliche Haltung dazu zu entwickeln, was im Hinblick auf den Einsatz digitaler Mittel mit den jeweiligen Adressat*innen adäquat ist oder nicht. In der Zwischenzeit haben wohl die meisten Fachpersonen Gelegenheit gehabt, diese Erfahrungen zu reflektieren und auszudifferenzieren. Für anstehende Entscheidungen sollten Führungspersonen diesen Erfahrungsschatz der Fachpersonen wie auch der Adressat*innen mit einbeziehen, da es vielerorts noch keine dokumentierten «best practice»-Beispiele oder Standards gibt, auf welche zurückgegriffen werden kann.

Soziale Organisationen, welche sich mit der Frage auseinandersetzen, welche der digitalen Entwicklungen in Zukunft beibehalten, angepasst oder wieder rückgebaut werden sollen, können sich im Methodenkoffer der Evaluation bedienen. Denn im Grundsatz können die entsprechenden Fragestellungen mittels einer Evaluation beantwortet werden. Um einen ersten Eindruck vom vorhandenen Handlungsbedarf zu gewinnen, ist es naheliegend, die bestehenden Austauschgefässe (Teamsitzungen, Supervision oder ähnliches) zu nutzen.

Aus den erhaltenen Rückmeldungen kann in einem nächsten Schritt weiter konkretisiert werden, welche Fragestellungen mittels Evaluation beantwortet werden sollen, welche Beteiligten mit einbezogen werden sowie in welcher Art und Weise weitere Informationen gewonnen werden. Beim Einbezug der Beteiligten ist es sinnvoll, die Adressat*innen und die interne IT-Abteilung (oder Personen in einer ähnlichen Rolle) ebenfalls zu berücksichtigen. Aus den gesammelten Erkenntnissen wird der Handlungsbedarf ersichtlich werden, was die Grundlage liefert, um entsprechende Vorhaben resp. Projekte zu initiieren und zu priorisieren.