Erstkontakt-Person für die interkantonale Hotline für Opferhilfe (Nr 142)

Hauptaufgaben

• Personen, die sich an die Hotline wenden empfangen, ihnen zuhören und sie weitervermitteln.

• Telefonate und Online-Anfragen entgegennehmen, dabei Verfügbarkeit und Einfühlungsvermögen zeigen.

• Eine wohlwollende Präsenz und eine angemessene Haltung in Krisensituationen sicherstellen.

• Die Situation einschätzen und die Dringlichkeit bestimmen.

• Über die Rechte und Leistungen der Opferhilfe (OHG) informieren.

• Beratung und Weiterleitung an geeignete Stellen (OHG, Unterkünfte, Polizei, Schutzbehörden, usw).

• Fälle an die zuständigen Dienste weitergeben und eine strukturierte Nachverfolgung sicherstellen.

• Relevante Informationen zu einem Fall/einer Situation dokumentieren und weiterleiten.

• Das Anrufjournal und die Statistiken laufend aktualisieren.

• Enge Zusammenarbeit mit kantonalen und institutionellen Partnern.

• Teilnahme an Teamsitzungen und Gruppensupervisionen.

• Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Prozesse und der Sicherheitsvorkehrungen vom Frauenhaus freiburg - Opferhilfe-Beratungsstelle (OHG).

• Aktive Mitarbeit bei der Einsatzplanung in Abstimmung mit dem Team.

• Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der Hotline unter Einhaltung der Protokolle.

• Bewahrung einer beruhigenden Haltung in schwierigen Situationen.

• Mitwirkung an der Verbesserung der Antwort- und Informationssysteme.

Besonderheiten der Stelle

• Arbeit im Kontext geschlechtsspezifischer Gewalt

• Unregelmässige Arbeitszeiten, Nacht (18:00 – 8:00 Uhr), Wochenenden und Feiertage

• Pikettdienst, Flexibilität bei den Arbeitszeiten

• Hohes Mass an Vertraulichkeit

Ihr Profil

• Bachelor in Sozialer Arbeit oder im Gesundheitsbereich oder gleichwertige Ausbildung

• Fliessend Französisch / Deutsch (mündlich und schriftlich), weitere Sprachen von Vorteil

• Erfahrung in einer Tätigkeit mit zwischenmenschlichem Bezug (auch im Rahmen von Freiwilligenarbeit)

• Grundkenntnisse in der Opferhilfe

• Aktives und einfühlsames Zuhören

• Fähigkeit, schwierige psychosoziale Situationen zu bewältigen

• Stressresistenz und Bereitschaft zu Schichtarbeit

• Fähigkeit, selbständig zu arbeiten

• Organisationssinn, Flexibilität, Selbständigkeit und Prioritätenmanagement

• Hervorragende soziale Kompetenzen: Empathie und Diskretion

• Fähigkeit, geltende Regeln einzuhalten und durchzusetzen

• Sicherer Umgang mit IT-Tools (Word, Excel, Datenbanken)